¿Te has preguntado qué hacer si una casa de apuestas no paga? Ante dicha situación es normal que los usuarios se desconcierten, sin embargo es imprescindible que mantengas la calma y recurras a las medidas correctas para resolver tu problema de forma justa y efectiva.
La industria de las apuestas esports garantiza diversión, buenas experiencias y vivir mucha adrenalina. Sin embargo, esta emoción puede ser afectada cuando las casas de apuestas no realizan el pago correspondiente. Antes que nada te daremos una breve lista de los motivos por los que algunas casas de apuestas esports no cancelan:
- Violaste los términos y condiciones.
- No verificaste tu cuenta o métodos de pago.
- Superaste el límite de ganancias establecido.
- Incumplimiento del requisito de apuesta (Rollover).
- Jugaste en una jurisdicción restringida.
- Problemas técnicos.
Spoiler: Casas de apuestas que sí pagan seguro
¿Qué hago si una casa de apuestas no paga?
Si estás en una situación donde la casa de apuestas en línea en la cual jugaste y ganaste, no te paga – así sea su obligación – debes actuar de manera prudente y tomar las acciones correctas.
Además de ello, cuando vayas a formular tu denuncia o reclamo tienes que suministrar la siguiente información: nombre de usuario, número de cuenta, descripción detallada del reclamo, fecha y hora de la apuesta y evidencia o pruebas que respalden tu caso.
A continuación traemos dos medidas a considerar:
Lee y verifica de manera minuciosa los términos y las condiciones
En la plataforma del casino, ingresa a la sección de “Soporte o Ayuda” donde podrás encontrar los términos y las condiciones del operador. Luego – antes de tomar cualquier decisión – verifica esta información detalladamente.
De esta manera, podrás asegurarte de haber comprendido las reglas y los requisitos para poder retirar fondos, así como las cláusulas existentes y que estén relacionadas con pagos.
Si no te pagan de manera injustificada, actúa de acuerdo a cada licencia
Si previamente verificaste los términos y las condiciones del casino en línea y no incumpliste ninguno, pero aun así no te pagan, debes considerar que se trata de una medida injustificada. Por lo tanto, de acuerdo a tu jurisdicción y la licencia que posea el casino, puedes tomar ciertas acciones.
A continuación te daremos algunas recomendaciones basadas en tu ubicación y la entidad que otorgó la licencia:
Si es de Colombia
En primer lugar es necesario que tengas claro que Coljuegos es la entidad que se encarga de regular los juegos de suerte y azar en Colombia. Así que si la casa de apuestas Colombia que no te paga está regulado por esta entidad puedes presentar una queja formal ante ellos.
Este organismo cuenta con procedimientos y la potestad para resolver problemas entre apostadores y casinos. En este sentido, las denuncias las puedes presentar de manera personal en su sede ubicada en la Comisaría 11 N° 93 A 85 Bogotá D.C o vía telefónica por el 018000 18 80 88- Bogotá (+571) 742 06 98.
Si es de México
En el territorio mexicano, el organismo encargado de regular las casas de apuestas es la Secretaría de Gobernación (Segob). Por ello, si quieres denunciar a alguno que tenga licencia otorgada por esta entidad debes solicitar su intervención.
La denuncia la debes presentar por escrito y con una copia de identificación vigente en la Oficialía de Partes de la Dirección General de Juegos y Sorteos. O también puedes realizarla por correo electrónico a través de la siguiente dirección [email protected]
Si es de Argentina
En el caso de Argentina, las regulaciones varían de acuerdo a la provincia en la que estés ubicado. En líneas generales, es recomendable que contactes a la autoridad de juego que corresponda a la provincia donde estés ubicado o puedes llamar al siguiente número de contacto 0800 444 2327, opción 1.
Si es de Perú
Las casas de apuestas de Perú están reguladas por la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT). Así que si tienes este problema con un casino peruano, debes presentar la denuncia ante este organismo. Puedes utilizar esta dirección de correo electrónico para hacerlo [email protected].
Si es de Chile
En territorio chileno, las denuncias se realizan a través de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ). Por lo que puedes contactarlos para notificar tu situación y solicitar su intervención. De este modo, debes acceder a su sitio web para completar el formulario de denuncia o directamente en la sede. Recuerda verificar bien estos datos antes de elegir las mejores casas de apuestas Chile.
Si la licencia es de Curacao
Si el casino que no quiere pagarte tiene licencia otorgada por Curacao, la situación es más complicada porque la regulación podría ser menos estricta. En primera instancia, deberías comunicarte con Curacao, su contacto usualmente aparece en el pie de página del inicio de la plataforma, para que inicien la investigación.
Si no te dan alguna respuesta, lo ideal es buscar asesoría legal y explorar opciones para resolver el problema.
Si la licencia es de Malta
Aquellos casinos en línea que operan bajo licencia otorgada por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) pueden ser denunciados ante este mismo organismo. En este sentido, el usuario debe presentar una queja formal para buscar una solución a su problema de pago.
De esta manera, cuentas con cuatro opciones para presentar tu denuncia: vía presencial en la oficina, por llamada telefónica, mediante correo electrónico y por un formulario digital.
Conclusión
En conclusión, si una casa de apuestas no paga tus ganancias o premios y ya has verificado que no incumpliste los términos y condiciones de su servicio, no lo des por perdido. Ante este percance debes actuar con diligencia, prudencia y, sobre todo, seguir los pasos correspondientes para resolver dicha situación.
Si ya verificaste los términos y condiciones, acudiste a presentar la denuncia ante el ente u organismo regulador y aún sigues sin conseguir respuesta o una solución a tu problema, no es el fin. En este caso deberás recurrir a buscar asesoría legal para determinar cuál es la solución justa.
Cabe destacar que es imprescindible que guardes comprobante de todas las comunicaciones, denuncias efectuadas, respuestas, comprobantes de las transacciones relacionadas con el pago para así presentar una respuesta sólida.
